Щучинск қ., 2026 ж.
Осы ережелер мен қонақтарға арналған тәртіп (бұдан әрі - ережелер) «ЛЕС» қонақ үйінің аумағында қонақтардың болу тәртібін белгілейді, қонақтар мен әкімшіліктің құқықтары мен міндеттерін реттейді. Осы ережелер қонақ үй аумағында жүрген барлық тұлғалар үшін міндетті.
1.1. Осы ережелер 1981 жылғы 2 қарашадағы Халықаралық қонақ үй ережелеріне, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне (Жалпы және Ерекше бөлімдері), 1991 жылғы 5 маусымдағы №640-XII «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына, Қазақстан Республикасында қонақ үй қызметтерін көрсету ережелеріне (2008 жылғы 24 сәуірдегі №366 Үкімет қаулысымен бекітілген), сондай-ақ Қазақстан Республикасының өзге де нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес әзірленді.
1.2. Абдуллаев Канат Мустафаевич» ЖК осы Ережелерге, сондай-ақ оларға қосымшаларға кез келген уақытта біржақты тәртіппен өзгерістер және (немесе) толықтырулар енгізуге құқылы. Енгізілген өзгерістер туралы әкімшілік Қонақтарды Ережелердің өзекті нұсқасын ресепшн қызметі тұсында және Қонақ үйдің ресми сайтында орналастыру арқылы хабардар етеді.
1.3. Қонақ үй аумағына кіре отырып, Қонақ бейнебақылау жүргізілетіні туралы хабардар етілген болып есептеледі және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген шектерде дербес деректерін өңдеуге келісімін білдіреді.
1.4. Осы Ережелерде мынадай негізгі терминдер пайдаланылады:
1.5. Қонақ үй қызметтері жария оферта негізінде көрсетіледі. Алдын ала төлем енгізу және (немесе) қонақ үйге нақты қоныстану Қонақтың осы Ережелердің шарттарын қабылдағанын және қонақ үй қызметтерін көрсету туралы шарт жасалғанын білдіреді.
1.6. Осы Ережелер, қызметтер тізбесі, қызметтердің прейскуранты, қызметтерге ақы төлеу нысаны мен тәртібі туралы, сондай-ақ заттарды сақтау туралы ақпарат ресепшн (қабылдау және орналастыру қызметі) тұсында орналастырылады.
1.7. Пікірлер мен ұсыныстар кітабы ресепшн тұсында орналасқан.
2.1. Уақытша тұру үшін орналастыру орындарын (нөмірлерді) ұсыну
2.1.1. Орындаушы Қонақтарға өтінімде немесе брондауда көрсетілген мерзім ішінде қысқа мерзімді немесе ұзақ мерзімді тұруды ұсынады. Орындаушының брондау бөлімі келіп түскен қоныстану туралы өтінімдерді өңдеп, оларды нөмірлік қорды басқару жүйесіне енгізеді. Қонаққа брондаудың расталуы жіберіледі.
2.1.2. Нөмірлерді брондау қызметі сағат 09:00-ден 23:00-ге дейін қолжетімді.
2.1.3. Қонақтарды тіркеу сағат 09:00-ден 23:00-ге дейін жүзеге асырылады.
2.1.4. Брондау тиісті кезеңде сұратылған санаттағы бос нөмірлердің қажетті саны болған жағдайда жүзеге асырылады.
2.1.5. Брондау телефон арқылы хабарласу немесе ресепшн арқылы жүзеге асырылады. Брондау өтінімінде мыналар көрсетіледі: Қонақтардың тегі, аты, әкесінің аты, келу/кету күні мен уақыты, орналастыру орындарының саны мен санаты, сондай-ақ тұру ақысын төлеу кепілдігі.
2.1.6. Брондауға қатысты кез келген өзгерістер, толықтырулар, брондау күнін ауыстыру немесе брондауды жою брондау күніне дейін кемінде 48 сағат бұрын жүзеге асырылады.
2.1.7. «ЛЕС» қонақ үйінде брондау алдын ала төлем шарттарымен жүзеге асырылады. Брондау тұру құнының 50% мөлшерінде алдын ала төлем енгізілгеннен кейін ғана расталған болып есептеледі. Алдын ала төлемге шот тек қашықтан Kaspi Bank арқылы ұсынылады.
2.1.8. Тұру күнін ауыстыру бір брондау бойынша тек екі рет рұқсат етіледі және келу күніне дейін кемінде 48 сағат бұрын, бос орналастыру орындары (нөмірлер) болған жағдайда жүзеге асырылады.
2.1.9. Қонақ келмеген жағдайда не брондау келу күніне дейін 48 сағаттан аз уақыт бұрын жойылған жағдайда енгізілген алдын ала төлем қайтарылмайды. Брондау уақтылы жойылған кезде (келу күніне дейін кемінде 48 сағат бұрын) қайтару шарттары брондау жасалған сәтте қолданыста болған жою ережелеріне сәйкес айқындалады.
2.1.10. Форс-мажор (автожолдар қозғалысының шектелуі). Автожолдардың қозғалысы ресми түрде шектелген немесе жабылған жағдайда, уәкілетті мемлекеттік органдармен (ТЖМ және өзге де құзыретті қызметтермен) расталған және Қонақтың Қонақ үйге келуіне кедергі келтірген кезде, мынадай шарттар қолданылады:
2.1.11. Қонақ үйде өз бетінше тұруға тек 18 жасқа толған тұлғаларға ғана рұқсат етіледі. Кәмелетке толмаған Қонақтар тек ата-анасының (асырап алушылардың, қамқоршылардың) немесе заңды өкілдерінің еріп жүруімен орналастырылады.
2.1.12. Орындаушы Қонақтың өтініші бойынша қосымша ақысыз келесі қызмет түрлерін қамтамасыз етеді: жедел медициналық жәрдемді және өзге де арнайы қызметтерді шақыру, медициналық дәрі қобдишасын пайдалану, Қонақтың атына келген хат-хабарды нөмірге жеткізу.
2.2. Қонақтарды тұруға тіркеу
2.2.1. Тұруды рәсімдеу үшін Қонақ Қонақ анкетасын (№2 Қосымша) толтырады және Орындаушы мен Қонақ арасындағы шарттың жасалғанын, сондай-ақ Қонақ үйдің тұру ережелерімен, оның ішінде №1 Қосымша «Тұру ережелерін бұзғаны үшін айыппұлдар мен өтемақылармен» танысып, келісетінін растайтын қол қояды.
2.2.2. Тұруды рәсімдеу кезінде қонақ үй әкімшісі Қонаққа нөмірдің электрондық кілтін береді және оны қонақ үйдің тұру ережелерімен және өрт қауіпсіздігі талаптарымен таныстырады.
2.2.3. Қосымша Қонақты орналастыру қосымша ұйықтайтын орын ұсынусыз жүзеге асырылады. Тамақтану және SPA-ға бір реттік кіру үшін қосымша ақы алынады:
2.2.4. Әкімшілік Қонақтың Қонақ үйде тек төленген мерзім ішінде тұру мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Келісілген тұру мерзімі аяқталғаннан кейін Қонақ нөмірді босатуға міндетті. Қонақ үйде тұру мерзімін ұзартқысы келетін Қонақтар бұл туралы ресепшнге хабарлап, бос орналастыру орындары (нөмірлер) болған жағдайда және әкімшімен алдын ала келісу арқылы қосымша төлем енгізе отырып, тұру мерзімін ұзарта алады.
2.2.5. Қонақ қоныстанғаннан кейін мерзімінен бұрын кеткен жағдайда:
2.2.6. Егер Қонақ белгіленген есептік уақыттан кейін нөмірді босатпаса және байланысқа шықпаса, қабылдау және орналастыру қызметінің қызметкерлері Қонақпен телефон арқылы байланысуға әрекет жасауға құқылы. Жауап болмаған жағдайда, қонақ үй қызметкері нөмір есігін қағу арқылы қайта хабарлайды. Қонақ тарапынан жауап болмаған жағдайда, қауіпсіздікті қамтамасыз ету және нөмірдің жай-күйін тексеру мақсатында нөмір кемінде екі қонақ үй қызметкерінің (қабылдау және орналастыру қызметінің қызметкері және қауіпсіздік қызметінің өкілі немесе өзге де уәкілетті қызметкер) қатысуымен мастер-кілт арқылы ашылуы мүмкін.
3.1. Қонақ үй қызметтеріне төлем Қазақстан Республикасының ұлттық валютасы — теңгемен (KZT) жүзеге асырылады. Төлем ретінде қолма-қол ақша, банк карталары, сондай-ақ қонақ үйдің есеп айырысу шотына ақша қаражаттарын аудару арқылы қолма-қолсыз есеп айырысу қабылданады. Аударым арқылы төлем қабылданбайды.
3.2. Қонақ үй қызметтерінің бағалары ресепшн тұсындағы прейскурантта көрсетіледі.
3.3. Нөмірге кіру уақыты — сағат 15:00, есептік уақыт (шығу уақыты) — келесі күнгі сағат 12:00.
3.4. Қосымша адамның орналастыру құны: 0-ден 5 жасқа дейінгі (қоса алғанда) балалар қосымша орын ұсынусыз (таңғы ас енгізілген) тегін орналастырылады. 5 жастан асқан балалар мен ересектерді орналастыру брондау бөлімімен келісу арқылы жүзеге асырылады.
3.5. Қонақ үй баға белгілеуде маусымдылық қағидатын және қызметтерді ұсыну ерекшеліктерін (нөмірлік қордың жоғары жүктелу кезеңдері) қолданады. Баға белгілі бір уақыттағы сұраныс пен ұсыныс арақатынасын ескере отырып, динамикалық баға белгілеу негізінде қалыптастырылады. Аталған тариф сұраныстың өзгеруіне байланысты тәулігіне бірнеше рет өзгеруі мүмкін.
3.6. Қонақ үй өзінің шығарған сыйлық сертификаттарын тұру ақысын төлеу үшін қабылдайды. Сертификат сатып алынған күннен бастап 2 (екі) ай ішінде жарамды және ақша қаражатына айырбастауға, сондай-ақ қолданылу мерзімін ұзартуға жатпайды. Сертификатты ішінара пайдалануға жол беріледі: тұрудан кейін қалған сома қосымша қызметтерді (монша және мини-бар) төлеу үшін пайдаланылуы мүмкін. Сертификатты ішінара пайдалануға жол берілмейді.
3.7. Қонақ үйде акциялар, арнайы бағалық ұсыныстар немесе қызметтер пакеттері шарттарына сәйкес жеңілдіктер жүйесі қолданылады. Жеңілдіктер қосылмайды.
3.8. Тұру ақысын төлеуді растау. Тұру ақысын төлеуді растау Қонақтарға тек жұмыс күндері сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін беріледі. Төлемді растау ретінде веб-касса арқылы қалыптастырылған электрондық фискалдық чек пайдаланылады, ол Қонаққа e-mail немесе мессенджер (WhatsApp) арқылы жіберіледі.
4.1. Қонақты нөмірге орналастыру, егер тараптар арасында өзгеше келісілмесе, тұру ақысы төленгеннен кейін жүзеге асырылады.
4.2. Қонақ қонақ үй аумағындағы барлық нысандарды белгіленген ережелерге, жұмыс уақытына және пайдалану тәртібіне сәйкес пайдалана алады.
4.3. Қонақ үй аумағына өзімен бірге тамақ пен сусындарды (алкогольді және алкогольсіз) алып кіруге тыйым салынады, 5 жасқа дейінгі балаларға арналған тағамды қоспағанда.
4.4. Егер Қонақта аллергия болса немесе дәрігердің ұсынымдарына байланысты қонақ үй ұсынатын тағамдарды тұтынуға болмайтын жағдайлар болса, бұл туралы алдын ала хабарлап, тиісті растайтын құжатты ұсыну қажет.
4.5. Қонақ қонақ үйден шығу кезінде нөмірді және электрондық кілтті ресепшн әкімшісіне тапсырып, көрсетілген негізгі және қосымша қызметтер үшін толық есеп айырысуы тиіс.
4.6. Қонақ үй сырттан мас күйінде немесе есірткі салдарынан мас болып келген қонақтарды кіргізбеуге құқылы.
4.7. Қонақ шақырылған тұлғалардың уақытында кетуіне жауапты болады. Қонақтың шақыруы бойынша шақырылған тұлғалардың нөмірде болуына сағат 07:00-ден 23:00-ге дейін рұқсат етіледі. Шақырылған тұлғаның нөмірде сағат 23:00-ден кейін болуы үшін (бос орындар болған жағдайда) оның қонақ үйде тұруы осы Ережелерге сәйкес рәсімделуі тиіс.
4.8. Қонақтар мен шақырылған тұлғалар қонақ үйдің мүлкі мен жабдықтарына ұқыпты қарауға, тазалық пен тәртіпті сақтауға, қонақ үйде тұру ережелерін, өрт қауіпсіздігі талаптарын және қоғамдық тәртіп ережелерін сақтауға міндетті.
4.9. Қонақ үй аумағында SPA аймағынан басқа жерлерде киімсіз, жағажай киімімен, қонақтарға арналған халатпен, сондай-ақ ер адамдарға жалаңаш кеудемен жүруге тыйым салынады.
4.10. SPA аймағын және моншаны пайдалану кезінде Қонақтар SPA ресепшнде және моншаның өзінде орналастырылған тиісті ережелерді сақтауға міндетті. Аталған ережелер бұзылған жағдайда әкімшілік қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.
4.11. Қонақтар демалу кезеңінде моральдық-этикалық нормаларды сақтауға, қоғамдық орындарда алкогольді шамадан тыс тұтынудан және бейәдеп сөздер қолданудан аулақ болуға, қонақ үйдегі мінез-құлық ережелерін сақтауға, сондай-ақ қонақ үй аумағындағы басқа қонақтар мен қызметкерлерді сөзбен немесе іс-әрекетпен қорламауға міндетті.
4.12. Кальян және темекі өнімдерін шегу
4.13. Қонақ үй аумағында от жағуға және кәуап дайындауға өрт қауіпсіздігі ережелеріне сәйкес қатаң тыйым салынады. Аталған ережені бұзғаны үшін келтірілген залал Прейскурантқа (№1 Қосымша) сәйкес өтеледі.
4.14. Сағат 23:00-ден 09:00-ге дейін тыныштықты сақтап, қонақ үйдің басқа Қонақтарына қолайсыздық тудырмау қажет. Сағат 23:00-ден кейін тыныштықты бұзуға Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тыйым салынады. Қоғамдық тәртіпті бұзу әкімшілік жауапкершілікке әкеледі.
4.15. Сағат 23:00-ден 09:00-ге дейін үйлердің ашық террасаларында аудиоаппаратураны, музыкалық колонкаларды және өзге де дыбыс шығаратын құрылғыларды пайдалануға тыйым салынады.
4.16. Қонақ үй аумағына жеке квадроциклдерді, қарда жүретін көліктерді және өзге де моторлы көлік құралдарын алып келуге және пайдалануға тыйым салынады. Сондай-ақ велосипедтерге де рұқсат етілмейді, өйткені аумақта олардың қауіпсіз қозғалысына арналған арнайы жабдықталған жолдар жоқ.
4.17. Қонақ үйде жануарлармен тұруға рұқсат етілмейді.
4.18. Балалардың қонақ үй аумағында, сондай-ақ қонақ үйге іргелес орманда серуендеуі тек ата-анасының, асырап алушылардың, қамқоршылардың немесе заңды өкілдерінің еріп жүруімен ғана рұқсат етіледі. Кәмелетке толмағандардың өмірі, денсаулығы және мінез-құлқы үшін жауапкершілік оларды ертіп жүрген ересектерге жүктеледі.
4.19. Қонақ үй аумағында және нөмірлерде пиротехникалық бұйымдарды, отшашуларды, шамдарды және өзге де ашық от көздерін пайдалануға қатаң тыйым салынады. Ережені бұзғаны үшін келтірілген залал Прейскурантқа (№1 Қосымша) сәйкес өтеледі.
4.20. Қонақ үй аумағындағы тоғанда шомылуға қатаң тыйым салынады.
4.21. Әкімшілікпен келісусіз шулы іс-шараларды өз бетінше ұйымдастыруға тыйым салынады.
4.22. Қонақ үй аумағында жеке спорттық жабдықтарды (мысалы, бадминтон ракеткаларын, футбол, волейбол, баскетбол доптарын, шаңғыларды) пайдалануға рұқсат етіледі.
4.23. Қонақ үй аумағында демалыс аймағы орналасқан (атпен серуендеу, шанамен сырғанау, тарзанка, тюбинг, арқан паркі, садақ ату, атыс тирі). Аталған қызметтер жалға алу шарты негізінде қызмет көрсететін жеке кәсіпкер арқылы ұсынылады.
Аталған аймақтағы қызметтер жалға алушы тарапынан өз ережелері, тарифтері және шарттары негізінде көрсетіледі. Қонақ үй осы қызметтердің орындаушысы болып табылмайды және оларды ұйымдастыруға, көрсетуге немесе төлеуге қатыспайды. Көрсетілетін қызметтердің сапасы мен қауіпсіздігіне, пайдалану ережелерінің сақталуына, сондай-ақ оларды пайдалану кезінде туындауы мүмкін тәуекелдерге жалға алушы жауапты болады, ал Қонақ аталған қызметтерді өз тәуекелімен пайдаланады.
4.24. Қонақ үй аумағында дрондарды пайдалануға Қазақстан Республикасының заңнамасы мен қауіпсіздік талаптарын сақтай отырып, сондай-ақ басқа қонақтардың құқықтары мен жеке кеңістігін бұзбау шартымен рұқсат етіледі.
4.25. Мүліктің және жасыл желектердің сақталуы
Қонақ қонақ үйдің мүлкіне, оның ішінде ғимараттарға, құрылыстарға, нөмірлерге, жабдықтарға, жиһазға, шағын сәулет нысандарына, аумақты абаттандыру элементтеріне, сондай-ақ жасыл желектерге (ағаштар, бұталар, көгалдар, гүлдер) ұқыпты қарауға міндетті.
Тыйым салынады:
Қонақ үйдің мүлкіне және (немесе) жасыл желектеріне зақым келтірілген, бүлінген немесе жойылған жағдайда, Қонақ келтірілген залалды Қонақ үйдің прейскурантына (№1 Қосымша) сәйкес толық көлемде өтеуге міндетті.
4.26. Төтенше жағдай туындаған кезде (өрт, түтіндену, табиғи құбылыстар, қауіпсіздікке өзге де қатерлер) Қонақ қонақ үй қызметкерлерінің және жедел қызмет өкілдерінің нұсқауларын дереу орындауға міндетті.
4.27. Мейрамханадағы киім ілетін орын өзіне-өзі қызмет көрсету қағидаты бойынша жұмыс істейді. Қонақтар сырт киімдерін өздері орналастырады. Қонақ үй киім қалталарында немесе жеке сөмкелерде қалдырылған ақша қаражаттары, құжаттар және өзге де құнды заттар үшін жауапты болмайды. Киім ілетін орында бейнебақылау жүргізіледі.
4.28. Қонақ үйде тәртіп пен қауіпсіздікті қамтамасыз ету мақсатында мыналарға тыйым салынады:
4.29. Нөмірлерді жинау және қызмет көрсету
5.1. Осы құжатта көрсетілген ережелерді кез келген бұзғаны үшін Қонаққа №1 Қосымшада көрсетілген мөлшерде айыппұлдар мен өтемақылар қолданылады.
5.2. Қонақтың Қонақ үй ережелерін бұзуы жағдайында әкімшілік Қонаққа Қонақ үй аумағында одан әрі болуға тыйым салуға құқылы, бұл Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады, бұзушылық туралы акт толтырылып, қажет болған жағдайда тиісті органдардың қызметкерлері шақырылады.
5.3. Қонаққа қызмет көрсету тоқтатылған жағдайда, одан әрі тұруға тыйым салынған Қонаққа төленген, бірақ пайдаланылмаған тұрғын үй қызметі ақшасы Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес қайтарылады.
5.4. Қонақтың кінәсінен Қонақ үй мүлкіне зиян келтірілген, бүлінген немесе жоғалған жағдайда, Қонақ келтірілген залалды толық көлемде өтеуге міндетті.
Зақымдалған мүлікті қалпына келтіру техникалық тұрғыдан мүмкін емес немесе экономикалық тұрғыдан тиімсіз болған жағдайда, Қонақ оның құнын залал келтірілген сәттегі нарықтық баға бойынша немесе Қонақ үйдің прейскурантына (№1 Қосымша) сәйкес өтеуге міндетті.
Зақымдардың фактісі мен сипаты Қонақ үй өкілі тарапынан толтырылатын Мүліктің зақымдалу туралы акті (№3 Қосымша) арқылы тіркеледі.
Мүліктің құны және өтемақы сомалары осы Ережелердің №1 Қосымшасына сәйкес анықталады.
5.5. Қонақ үй медициналық қызметпен айналыспайды және медициналық қызметтер көрсетпейді, сондай-ақ Қонақтардың сұрауы бойынша дәрі-дәрмектер берілмейді.
Қонақ үйдің ресепшнінде және SPA бөлімінде алғашқы медициналық көмек көрсетуге арналған таңу құралдарымен жабдықталған жедел жәрдем қорапшасы орналасқан.
Қажет болған жағдайда Қонақ үй қызметкерлері жедел медициналық көмек шақыруға жәрдем көрсетеді.
5.6. Орман қонақ үйінде тұру
Қонақ үй табиғи орман аймағында орналасқан. Аумағында және оған жақын жерлерде жабайы немесе үй жануарлары пайда болуы мүмкін. Қонақтар:
Қонақ үй әкімшілігі қонақтардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін барлық мүмкін шараларды қолданады; дегенмен, қонақтардың осы ережелерді сақтамауынан туындайтын жануарлармен өзара әрекеттесудің кез келген салдары үшін толық жауапты емес. Осы ережелерді бұзған қонақтар өз әрекеттері үшін жауапты.
6.1. Қонақ үй қонақтарды орналастыру кезінде негізгі және қосымша қызметтер туралы, сондай-ақ олардың төлену формасы мен тәртібі туралы ақпаратпен қамтамасыз етуге міндетті.
6.2. Қонақ үй қонақтарға қызмет көрсету ережелерін, нөмірлер мен басқа да қызметтердің бағалары көрсетілген прейскурантты қолжетімді жерде орналастыруға және Қонақтардың бірінші сұрауы бойынша таныстыруға міндетті.
6.3. Әкімшіліктің қонақ үйде орналастырудан келесі тұлғаларға тыйым салу құқығы бар:
6.4. Қонақ үй ұсынылатын қызметтердің сапасын санитарлық-эпидемиологиялық талаптарға және өзге де нормативтік актілерге толық сәйкес келуін қамтамасыз етеді.
6.5. Қонақ үй Қонақтар мен келушілер туралы ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз етеді.
6.6. Қонақ үй Қонақтардың нөмірлердегі немесе үйлердегі қолайсыздықтар мен ақауларды жою жөніндегі өтініштеріне уақытылы әрекет етуге міндеттенеді.
6.7. Қонақ тұратын нөмірде төтенше жөндеу, санитарлық-эпидемиологиялық немесе басқа да шараларды жүргізу қажет болған жағдайда, олардың себебі қауіп төндіретін немесе нөмірді қалыпты (сапалы және қауіпсіз) пайдалануына кедергі келтіретін болса, Қонақ үй нөмірді ауыстыруға және бұрынғы нөмірді Қонақтың дереу босатуын талап етуге құқылы.
7.1. Қонақтар ұмытып кеткен барлық заттар оларды тапқан қызметкерлер тарапынан ресепшнге тапсырылуы керек. Ресепшнде заттар арнайы шкафта тапсырылған сәттен бастап 2 (екі) апта бойы сақталады. Осы мерзімнің өтуінен кейін Қонақ үй олардың қауіпсіздігі мен қайтарылуына жауап бермейді.
8.1. Мәселелерді орнында шешу. Қызмет көрсету сапасына қатысты даулы мәселелер туындаған жағдайда, Қонақ ресепшндегі администраторға жүгінуі тиіс.
8.2. Жазбаша шағымдар. Егер мәселені жерінде шешу мүмкін болмаса, Қонақ өз өтініштерін ресепшнде орналасқан ескертулер мен ұсыныстар кітабына жазбаша түрде енгізе алады.
8.3. Шағымдарды қарау мерзімі. Қонақ үй әкімшілігі анықталған кемшіліктерді туындаған жерінде жоюға тырысады. Оларды жою мүмкін болмаған жағдайда, шағым Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қаралады.
8.4. Сұрақтарды тату жолмен шешу. Қонақ үй ережелерінде көрсетілмеген барлық мәселелерді тараптар тату жолмен шешуге тырысады.
9.1. Осы Ережелер қонақтар мен қонақ үйге келушілердің барлығына міндетті болып табылады. Осы Ережелерде қарастырылмаған барлық мәселелер Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі. Қонақ үй әкімшілігі Ережелерге кез келген уақытта алдын ала хабарламастан өзгертулер енгізуге құқылы, бірақ бұл қолданыстағы заңнама талаптарын сақтау шартында жүзеге асырылады.
